差评太多怎么办,有什么需要注意的?

来源:创▓想▓范官网 责任编辑:小范 时间:2018-09-14 粉丝浏览:次   点击收藏
摘要:接触过淘宝的应该都知道,一个 网店 的生存跟宝贝的评价有着很大的关系。就像我们在淘宝买东西,那个东西不是理想的,于是你就给卖家一个差评。我相信基本给了差评隔天都会收


  接触过淘宝的应该都知道,一个网店的生存跟宝贝的评价有着很大的关系。就像我们在淘宝买东西,那个东西不是理想的,于是你就给卖家一个差评。我相信基本给了差评隔天都会收到卖家售后带来的电话,希望你可以把这个差评删了,但这却不能解除真正的根源问题。下面就由小范来给大家分享差评太多怎么办?有什么需要注意的?
 

  一、售前
 

  售前主要就是商品详情页的一些信息,如果你商品详情页的信息跟不是真实的,还是浮夸夸大的,产品不真实,细节方面也做得不是很好的话,顾客收到产品跟实图相差太多的话,是很容易收到差评的。因此,在商品详情页方面最好将商品最真实的一面展现出来。
 

  二、售中
 

  售中主要就是过程了,其实就是客服的了。客服的回复速度是很关键的一点,还有回复的内容是否有直接的回答顾客的问题,而不是回答那么多,始终没有答上顾客真正想知道的。最好做到回复快、中、肯。这些都会直接影响到顾客的购买意向。
 

  三、售后
 

  顾客收到产品后,不满意,需要退货,有些客服迟迟不理的,顾客发起退货退款,每次都被驳回,是很容易招来差评的。为了避免这些问题,售后一定要做到及时,努力的做好退款的一步步步骤。
 


 

  四、发货速度
 

  发货速度这一点一定要过关,如果没有什么特殊的情况发生的话,一般都是24小时内发货的话,要是不能准时发货的话,最好要跟买家解释一下。商家要避免这样的情况就一定要做到:一产品方面要备货充足;二一定避免不必要的错发和漏发。
 

  五、物流
 

  物流也是很容易会引起顾客差评的,顾客一单下单了,是很急迫的想拿到货的,他们一般都知道快递没出现特殊情况的话,一般2.3天就可以收到产品的,有耐心的会多等几天,一般超过一个星期的话,卖家就会很不满意了。
 

  以上就是小编针对"差评太多怎么办,有什么需要注意的?"做的一个简单的回答,如果在网店运营方面还有什么疑问的话,可以直接咨询我们创▓想▓范的客服。
 

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