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掌柜如何利用中差评提高客户信任度

发布时间:2014-12-05 09:00:29 
掌柜如何利用中差评提高客户信任度

衣服质量一般,好多线头没剪。本来是订了三件衣服的,只发了一件,另两件迟迟不发货。后来,卖家把运单号码挂网上说发货了,下午又给我电话说没货!这是怎么啦?我再重新选一件,问是否有货,卖家确定有货。又发圆通运单号给我,我没查到,卖家就说圆通基仓,好吧,暴就暴吧。但到下午,又说这一件也没货了!实在忍不了了,我选择退款,卖家又说要扣除运费和人工费,还劝我再等等,说一定发货。等的结果是还未发货。虽然后来退款了,但是浪费了我的时间和感情。

从上面这个网上开店的故事,可以看出:我们辛辛苦苦刷信誉,好不容易来一个买家,欢欢喜喜接待了他,给了他最大的优惠,成交后他却给你一个个中差评,这时候你的心情是不是一落千丈?要防止得中差评,我们除了要保证商品质量、保证服务到位之外,还要了解哪些买家爱给人中差评,在具体交易中尽量避免触“雷”。这个差评可让卖家汗哪!作为卖家,你可以从留言中看出了什么?第一,买家是很喜欢我们的货的,不然,怎么可以挑出四件喜欢的货物?第二,买家前期是信任我们的,不然不会一而再、再而三地挑货。第三,买家的留言这么多,她是认真的,指出了我们的问题。经过调查,失误确在卖家,那怎么回复呢?一要指出这条评价的价值,如:您的评价让我知道我的店铺中居然还存在这么严重的问题;二表示感谢,不要一句谢谢您就ok,要有具体的内容;三要表示自责而不要道歉,自责己方的过失;四落实赔偿,诚意拳拳:三件宝贝照发给您,钱也照退,希望这样能挽回您对我们的信任,期待着您的再次光临! 回复差评注意四个法则:一是要诚恳,如收到您的差评,我一晚上没睡好;二是直接给予解决,如我赠送你xx,您能谅解我吗?三是披露心声:我为自己店铺的前途忧心;四是恳求谅解:不管您会不会再来我们店铺,我们仍然等着您原谅我们的那一天,让我们做朋友吧!

这些做了,让买家感觉到自己被重视,而其他的买家看到了也会对卖家产生好感,那么客户的信任度就提升了。这样的中差评就好好被你利用了。

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