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淘宝描述不符实行分级管理

发布时间:2012-01-23 21:10:45
导语: 淘宝网对“描述不符”违规的发现,主要依据买家的投诉。当买家投诉卖家“描述不符”后,淘宝会要求卖家提供凭证。

      2011年6月15日变更生效的《淘宝规则》中,对一般违规行为——“描述不符”的规定进行了变更。变更后的“描述不符”将进行分级管理,同时增加了对“描述不符”商品的违规纠正。

        一、主要变更点:

        1、对“描述不符”进行分级管理

        本次变更前,对“描述不符”的违规统一扣三分,无法区分对消费者权益损害的严重程度。

        变更后的“描述不符”规则,按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度,和对买家正常使用的影响程度,分为三级,分别扣分三分、六分和十二分。改变了过去不区分严重程度一律扣分三分的规定。

        变更前后的对比如下:

        2、增加对“描述不符”商品的违规纠正

        本次变更前,卖家被投诉“描述不符”成立的,淘宝会根据卖家的违规行为扣分,而对涉及的相关商品没有明确的处理规定,可能会导致其他消费者继续购买问题商品。

        为了避免这种情形,对确认“描述不符”的商品,淘宝将根据严重程度,进行下架直至删除的处理。

        变更后的“描述不符”详细规定如下:

        描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵 等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,淘宝下架该描述不符的商品。

        二、变更后的影响

        1、违规扣分的分值不同

        原规则被判定为“描述不符”的卖家,每次扣3分。变更后,将根据严重程度,每次扣分3分、6分、12分,卖家若符合12分的情形,将会一次违规直接触发“店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天”的节点处罚。

        2、违规纠正不同

        原规则未明确对确认“描述不符”商品的处理,新规则明确规定将根据严重程度,下架直至删除该描述不符的商品。

        三、违规的执行

        淘宝网对“描述不符”违规的发现,主要依据买家的投诉。当买家投诉卖家“描述不符”后,淘宝会要求卖家提供凭证。当卖家未提供凭证,或提供的凭证不足以证明其无责时,淘宝会判定卖家“描述不符”违规成立。淘宝将按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度,和对买家正常使用的影响程度,给予3分、6分或12分的扣分,同时,执行下架或删除违规商品的纠正。

        四、查询与反馈

        规则变更通知:http://a.taobao.com/detail/2011/06/15/479495/1.php

        变更后的规则全文:http://service.taobao.com/support/help-12185.htm

        “描述不符”规则解释:http://a.taobao.com/detail/2011/01/18/437671/1.php

        意见和建议反馈:http://bangpai.taobao.com/group/548556.htm

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