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春节期间,卖家如何处理退货

发布时间:2015-02-15推荐阅读:退货
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临近春节,大约在腊月15左右,很多快递就不收件了,只派送,不收件。特别是一些偏远的地区,因为天气恶劣的原因加上路途遥远,很多时候,在腊月15以后派送的快递,都不能保证在年前能送到买家手上,所以如果是偏远的地区,不能随意向买家承诺几天能收到。

有时候,买家是想退又不想退,这种情况下,建议先沟通看看,能不能不退,或是转给亲戚朋友之类的,能不退的就不退,毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的,要处理好特殊时期的售后。

一、交代好退换的程序

无论是退货还是换货,都有一定的程序,最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和虾单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率。

二、交代好退货的快递

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,搞不好年前都收不到。也不建议用到付件,到付件的价格太贵,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申请退款的时候先协商好了。

有些买家会认为,加入了7天无理由退换货服务,来回的运费是卖家承担的,我就遇上过一个,收到货就问我你有没有帮我买退货险?(我说没有。)那你得付我运费!(我问,为什么呀?)因为7天无理由退换是来回运费要卖家出的!(我真是晕了,感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的,就成了试用试穿店铺?买家拍大拍小不喜欢,我们还得出几十的运费,白捡一个退款率?)

个别的买家也许退回去的包裹会用到付件,我就收到过一个,原来几块钱运费就搞定的,给发了到付件,变30 了。厂家绝收!退也不是,付也不是!一个网友卖水果的,180元的水果被买家退回,用的是到付件330元,网友直接就拒收了

三、建议一边拍一边退

如果临近春节放假,买家又很急着要换号码换款,这时候就可以建议买家一边申请退款,把要退的发回来,另一边重新拍过一件,这样两个包裹同时走,可以节约很多换的时间。一般厂家换的程序比较复杂,仓库要收件,统计,然后联系补拍运费等等,拍过就不同了,也不容易发错。

四、告知退款需要的时间

年底和春节很多快递都变慢递了,平时2、3天能到的这事可能要7、8天甚至是遇上快递放假,厂家放假,要年后才能收到。所以要预先告知买家退款可能会遇上的收件时间延长情况,取得买家的谅解和支持。不会误以为是我们收到货,退款不打给他们。

开网店,退款是不可避免的,处理得好,就是一个退款率的小事,处理不好,就可能被差评,甚至是被投诉,被扣分,被处罚

1、销量不好的新店,遇上退款,你会怎么办?

2、刚刚做淘宝的你,遇上退款,你会害怕吗?

3、有时候,买家拍了一会就点退款,你会怎么做?

4、年底买家申请退款,亲有什么高招?

5、亲认为退款程序简单点好还是复杂点好?

以上仅是小编个人的一点小小体会,春节遇上买家退货卖家如何处理?欢迎大家一起探讨和交流!值此新年之际,预祝所有网友订单多多,退款少少,钵满盆满,新年快乐!

  • 卖家如何在手机上“找客服”随时咨询店小二

    现在除了通过pc端、电话寻求小二们为您服务,更可以在手机上随时随地”找客服“不管您是主账号还是子账号都可以使用。

    你现在可以随时随地滴咨询问题,把淘宝客服妹子装回家!

    本期“手机找客服图片”上线的主要功能为:智能机器人及在线云客服,同时首页最下方,将会提供最新最优的信息供您查阅。下面小编就带您一起来看下主要的功能吧:

    手机找客服智能机器人:您在淘宝遇到问题,随时都可以向他提问,即问即答,7*24小时在线,全年无休!

    在线云客服:周一~周日 8:00-23:00 为您提供店铺问题、商品问题的在线咨询。

    二、哪里可以找到?

    1、 入口一:请回到千牛工作台首页,插件向右滑,第二屏幕中就有“找客服”,如下图:

    2、入口二:您也可以点击底部菜单中的插件的按钮,如下图:

    一直往下拉,就可以找到了“找客服”。点击立即使用,就可以抢先体验了。

    手机找客服图片

    您可能会遇到订购的页面,请不要担心,我们的产品是完全免费的,但需要您点击订购后使用,如图:

    打开后,我们的“找客服”首页抢先看:

    三、操作步骤?

    智能机器人:输入您的问题,系统会自动匹配对应的答案,目前支持文字及语音输入的方式,语音输入的识别率非常非常高,相信比打字更加方便,可以尝试下哦。

    在线云客服:选择问题类型,便可以链接到对应的人工云客服那里为您解答,同样的,在与云客服对话的时候您也可以选择语音输入,更加方便哦。

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  • 谈淘宝卖家如何提高客户体验!

    谈淘宝卖家淘宝卖家如何提高客户体验主要从售前客户咨询、售中引导、售后服务、产品包装、礼品赠送等几个方面着手的。售前和售中这块主要是通过客服对客户的服务态度上来体现,让客户在购物过程中体验到细致的服务;售后服务主要是针对产品、物流等方面尽最大能力给客户带来便利,不能总将问题丢给客户而自己选择逃避问题;产品包装及礼品赠送方面一是保证产品再经过快递的配送后能安全完整的送到到客户手里,二是让客户打开包装盒的时候给客户带来更多的惊喜和更多的期待,这样才能更好的带来二次营销。

    一、一个好的客服应该具备哪些技能?你最擅长的是哪项?

    在网络的沟通平台上,一个好的客服具备的技能,我总结如下几点:

    1.保持自己良好的工作状态。客服工作,有时候会枯燥,一天也许面对几十个不同的人询问不同的宝贝,也许一天很乏味,只有少数几个人前来询问。这两种情况所产生的效果也不一样,也许一天中能做成好几单,也许一天中一天也没谈下来,这就需要客服的心态要好,不因工作中的失误而气磊,也不因为工作中的成绩而自大。

    把一个客服自身的心里状态放在第一个来讲,是我做了这么长时间的客服工作以后体会到的,因为自身的心里状态没调整好,会直接影响工作,有时候,真的,会倦怠,忙不过来的时候很累,无人来问的时候很乏,这样的状态,在客户看来,客户是不知道的,他们看到了自己想到的东东,到店里来询问,如果不能做到首先严于律己,就无法让别人满意。

    2.善解人意,能明白客户的需求,有针对性的为客户提供帮助。这点也很关键,能及时为客户解决疑问,并且与客户进行了有效的沟通,会事半功倍。例如:客户如果首先询问发什么快递,什么时间发货,可能他对到货时间有比较在意,客服这时候就要耐心把自身的情况和客户交代好,并且告诉客户,会为他跟踪运单信息,请他放心。有客户来咨询产品的一些信息,例如:这款护肤品有什么功效?能祛痘和美白吗?那么就要首先咨询客户的肤质是怎么样的,有针对性的给客户推荐,避免客户选择不适合皮肤所用的化妆品。

    3.能够挖掘客户潜在购买 生意当然是不嫌多,只要客户有潜在的购买,就要努力坚定客户的购买,向客户保证产品质量,或者对于客户仍有犹疑问的地方,务必解答清楚到位。这是一种情况。还有就是在客户一批货物已经超重需要另续运费的时候,可以为客户算一下重量,告诉对方再次重量内还可以购买多少克数的东西,并且要说明,任由客户选择再加或者不加,这样的情况下,就我所遇到的,有部分客户,是会加的。因为想一次性买到不用另付运费了,再买一样也不吃亏

    4.做事认真负责 这是客服工作的灵魂。一个做事不认真负责的人,别人不会信任你,只要你认真去做了,客户能够体会的到。这个灵魂,在日积月累中,相信做客服工作的朋友,都能体会到。

    以上就是我总结的4点技能,嘿嘿,其中我最擅长的第二条,善解人意,能明白客户的需求,有针对性的为客户提供帮助 因为我觉得不管生意做成做不成,真诚的为客户解决问题最重要,也许他只是带着疑问来店里问问他不明白的,但是你真诚的与他沟通,一不小心,也许就促成了一桩生意呢。

    二 、当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击,你用什么样的心态去对待?

    有一句话叫做“微笑百事达”如果遇到顾客的辱骂、人生攻击,首先要能沉得住气,不要立马上去和客户理论。如果是莫名其妙的,那大可以回复户:“抱歉,您刚才说的我不能接受,请问我们有哪里做的让您不满意了吗?”如果是售后出了问题,面对客户的辱骂,首先要表明会为他处理好问题,对方能接受,当然好,不能接受,依然进行人生攻击,那么,这样的客户就有点歇斯底里了。

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  • 淘宝卖家如何避免中差评的技巧

    作为淘宝卖家最怕碰到中差评了,尤其是那些评价本来就不多的卖家,有一个差评就会一下子拉低很多分数。作为一个淘宝卖家如何避免中差评的技巧首先要从货源上解决好,再从服务上做好工作。为了能得到客人的认同及好评,我是从以下几个方面入手的:

    1.选择好的供货商及产品很重要!!!(供货商最好是专业性的供货商)

    如果产品质量不好,就是产品进价再低,也不能做!!

    不要总想到价格低,好卖,好销的事!

    你要知道客人如果收到货后,不认同你产品的质量,你会很麻烦的。

    2.在客人下单前,一定要查此款的型号有无存货,没有就告诉人家!看看别的款,一定不要先让客人下单再说!如果这样,到时你发不了货及发货慢了,同样人家是不高兴的,会不好办的。

    3.客人下单的前后,要尽量争取用旺旺与客人聊聊,增加点交流沟通的机会!另外发货的时间,也最好明确说给客人听,不要含糊!如果明天发了货,也要说给客人听,是什么原因。

    尊重客人,这点很重要!

    还有发什么快递,也听听客人的意见!

    当然,客人下单付款后,别忘了对客人说:谢谢!

    4.当客人下单时,如果碰到能优惠及利润高的商品,尽量给人家优惠,主动说一下有优惠!

    虽然此单会少挣点,但客人一般会感谢你的!

    我是抱着有人下单我就高兴的心态的,我们都知道有人购就会有销量,就是此单不挣钱,也划算的!

    5.我们发货后,一定及时填单!在发货后,每天的快递进度,可以用旺旺留言发给客人!!

    如果碰到特别的快递,时间特别慢的,用手机短信给客人说明一下,让对方耐心等一下,争取人家的理解。(让客人知道我们对此单的重视。)

    6.当快递到了客人的当地,可以用旺旺及手机短信的形式,提醒一下客人注意收货。

    有个别快递到了客人的当地,当地的快递如果一直没送货时,可以从网上查出当地的快递送货电话,主动联系一下,并同时将查出来的送货员电话发给客人。

    7.如果客人收到货后,要求退货的,(人家一定有自已的理由!),应给予配合。(要换货的,也要立马办理,有时如果是自已的货有原因造成的,我们就先发货,不要等对方退了再发!!)

    当然我这样做,有时要贴运费!

    尽量不要同客人计较太多!

    7.当发现客人成功签收后,应主动在旺旺上留言,表示感谢!谢谢人家的支持,欢迎人家下次再来!!

    8.如果是客人在评价以后,还有质量及相关的问题,同样要想办法帮助解决!!不能不管!服务好客人!

    以上就是我目前做的,让各位高人,见笑了!

    不好意思了!呵呵!

    有人对我说,你开个小店真是委屈,有必要吧!?

    我想:我要开网店挣点钱,就要努力,自已受点累与委屈没什么!

    想起了一句话:

    卖家虐我千百遍,我待卖家如初恋。

    各位朋友们,我们加油吧!

    相信我们的付出,总会有回报的。

    希望看贴的朋友支持一下,帮忙顶顶,发表一下你的宝贵意见,

    谢谢了。

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